I.D.U.T.C.H.

ikea, win or fail?

Ik wilde eigenlijk een stukje schrijven over de ING vandaag, maar vanmorgen ontdekte ik dat een van mijn katten een kussenhoes van mijn bank (ikea ektrop hoekbank) heeft vernield. Uiteraard wil ook ik dat zo snel mogelijk vervangen daar ik een hekel heb aan kapotte dingen in huis en het kussen gevuld is met oa veren (de reden waarom de hoes stuk moest, kat wilde veren hebben). Dus ik surf, nog enigszins gemotiveerd (hey, ik kon ook gelijk een nieuwe kleur uitzoeken) naar de ikea site om een nieuwe hoes te bestellen.

Nu moet je even weten dat de ikea winkels hier niet echt in de buurt zitten, de dichtstbijzijnde is 45 minuten rijden (Amsterdam) of 40 minuten rijden (Amersfoort) en bij beide is de kans dat je inclusief parkeren, medewerker zoeken enz al snel 2 uur verder bent voordat je weer huiswaarts gaat groot.

Dus online bestellen en dan ophalen wanneer hij binnen is is voor mij een ideale oplossen. Nu heeft dat sowieso met al mijn aankopen de voorkeur, maar dat is voor ieder verschillend. Echter, de ikea heeft, anno eind 2009, nog steeds geen online ordering systeem…..

Nu kan ik mij voorstellen dat je, als ikea zijnde, niet wilt dat mensen online een bank kopen. Immers, je moet dat ding ook terug nemen als het niet bevalt, want voor online aankopen gelden nu eenmaal andere regels dan voor aankopen in de winkel. Toch denk ik dat je tegenwoordig, in deze tijd van modernisatie, computers en een 24/7 economie wel een hoes van een bank via de website moet kunnen bestellen? Echter de ikea heeft liever dat je 2 uur bezig bent om een hoes te bestellen (zeker in de hoop dat je nog even wat andere dingen koopt in de winkel waar je niet wilt zijn) door “even” heen en weer te rijden. Nu moet je ook niet denken dat je dan die hoes ook nog gelijk krijgt ofzo. Nee het is BESTELLEN.

- je rijdt naar de winkel
- je gaat naar binnen
- je zoekt een servicebalie
- je wordt toch de winkel in gestuurd, want de servicebalie kan niet bestellen
- je vind een medewerker
- deze voert jouw bestelling in
- je krijgt te horen dat je over 3 WEKEN terug mag komen voor de bestelling
- je gaat op “expeditie” om een kassa te vinden
- je betaald voor je nog te leveren goederen

en je mag weer naar huis. Niet vergeten over 3 weken je bestelling op te halen he!

Dit concept is anno 2009 toch echt in de categorie FAIL!, het is toch belachelijk dat je niet via een website kan aangeven “ik wil deze hoes” even via iDeal, creditcard of automatische incasso de bestelling betaald en een mail krijgt wanneer je de hoes bij filiaal X kunt afhalen. Vooral als je bekijkt dat de internationale vestigingen deze mogelijkheid wel al hebben ga je je afvragen in welke tijd het management van ikea Nederland precies leeft….

nu nog die (*#%(!&% hoes kopen….